Au royaume d'Arandelle, Elsa, dotée de pouvoirs faisant apparaître neige et glace, blesse sa petite soeur, Anna : les parents l'emmènent d'urgence auprès des trolls, qui la soignent et effacent sa mémoire. Dès lors, Elsa reste cloîtrée dans sa chambre et ne répond plus aux sollicitations d'Anna. Devenues des jeunes filles, elles sont laissées seules par le roi et la reine, qui meurent hélas dans le naufrage de leur bateau. Puis vient le jour où Elsa va devenir reine, et le royaume ouvrir enfin ses portes. Anna sort et tombe immédiatement sous le charme de Hans. Lors du bal, Elsa refuse de donner la main de sa soeur à celui-ci et Anna provoque, par accident, ses pouvoirs : Elsa plonge le royaume dans un hiver éternel et s'enfuit. Anna se lance à sa recherche. Elsa se construit un royaume de glace. Dans une auberge, Anna achète les services de Kristoff, un montagnard expérimenté, qui, accompagné de son fidèle renne, Sven, et du bonhomme de neige, Olaf, la mène jusqu'à Elsa. Mais ils sont devancés par des soldats missionnés pour tuer Elsa. Celle-ci se défend et blesse Anna au coeur, avant d'être arrêtée. Kristoff conduit Anna aux trolls, mais seul un geste d'amour sincère pourra la sauver. Le jeune homme l'amène donc auprès de Hans. Or celui-ci ne vise en fait que le royaume et la laisse pour morte. Il tente ensuite de s'en prendre à Elsa, mais Anna s'interpose et se transforme en statue de glace. Les pleurs d'Elsa, prouvant son amour profond, la ressuscitent. Kristoff est là aussi.