Une jeune lapine de la campagne, Judy Hopps, qui a toujours rêvé de travailler dans la police, y parvient grâce à sa persévérance. Première de sa promo, elle rêve de justice et d'un monde parfait quand elle arrive à Zootopie, où Bogg, le chef de la police, au lieu de la mettre sur l'affaire des vingt prédateurs disparus, la charge des parcmètres. Ultra efficace, elle rencontre un renard magouilleur, Nick Wilde, poursuit un voleur d'oignons de fleurs, l'attrape et sauve une élégante taupe. Grâce à Bellwether, la brebis secrétaire du maire, Bogg lui accorde 48h pour enquêter sur la disparition du mari d'une loutre. Sur la dernière photo du mari, elle reconnaît les bâtons de glace vendus par Nick, qu'elle convainc de l'aider. Ils retrouvent des traces du mari dans une limousine lacérée. Ils retrouvent la panthère noire qui conduisait la limousine. Cette dernière devient sauvage et les attaque. Ils sont capturés par des ours polaires, sbires d'un chef terrifiant : une taupe qui menace de les refroidir dans de l'eau glacée... Heureusement, Judy a justement sauvé sa fille, qui doit se marier. Ils sont libérés et même invités au mariage. Leur piste les mène aux loups hurleurs qui détiennent des prédateurs redevenus sauvages. Ils représentent une telle menace pour la ville que le maire perd son poste, au profit de Bellwether. C'est elle qui, en vérité, pour prendre le pouvoir, fait piquer des prédateurs par une dose de fleurs qui rend sauvage. Judy la prend en flagrant délit. Nick intègre la police.