Courant dans le grand magasin Hokkyoku, une fillette finit dans les jambes d’Akino, jeune concierge dont c’est le premier jour. Celle-ci rencontre à son insu le directeur, Elulu, à qui le chef d’étage, Tôdo, rend compte de son travail. Aidée par ses collègues Mori et Iwase, Akino apprend à satisfaire les clients : des animaux disparus de la Terre. Or, ceux-ci sont capricieux et susceptibles. Akino conseille un père cherchant en secret un cadeau pour sa fille, star de cinéma, qui, sur place, en cherche aussi un pour lui. Puis elle interdit à Monsieur Paon de faire la roue « par décence ». Lors d’un stage au restaurant, elle promet d’aider Monsieur Loup, complexé, à demander en mariage sa fiancée. Elle croise un Chat apprenti-pâtissier fan du sculpteur mammouth Wooly qui prépare une exposition et découvre Marouki, concierge à la retraite, revenu en extra. Elle promet à Monsieur Lion de trouver un parfum disparu pour répondre au défi de son amoureuse Thésa. Chargé de restructurer l’entreprise, Tokiwa ne croit pas en elle. Moins encore après qu’elle a irrité Madame Phoque. Mais avec la solidarité du personnel, Akino s’enhardit, permet à Monsieur Loup et Monsieur Lion de Barbarie de réaliser leurs rêves, pousse Elulu - pourtant aptère - à voler et Wooly à pardonner à l’apprenti-pâtissier qui a cassé une sculpture de l’exposition. Puis convainc un couple de Chats de tourner une vidéo pour une enfant qui, hospitalisée, n’a pu venir. Devenue titulaire, Akino est fière de faire plaisir aux gens.