Ramallah, 29 janvier 2024. Les équipes du centre d’appels du Croissant-Rouge palestinien organisent les secours dans Gaza, où opère l’armée israélienne. Omar reçoit un appel : un homme lui dit que la voiture de son frère, qui s’y trouvait avec sa famille, a été prise pour cible dans le nord de Gaza. Omar appelle le numéro qu’il lui communique : une fillette décroche. Des tirs sont entendus ; l’appel est coupé. La fillette est vivante : Omar la rappelle avec sa collègue Rana. Elle a 5 ans, s’appelle Hind Rajab. Mahdi, le supérieur d’Omar, initie le protocole visant à ce que l’armée israélienne autorise l’ambulance - à huit minutes de « l’objectif » -, à circuler en sécurité. Furieux, Omar reproche à Mahdi de perdre son temps, et celui de Hind Rajab, à qui il promet qu’elle va être secourue. La fillette dit que son oncle, sa tante et ses quatre cousins sont, à ses côtés, morts. Le feu vert ne vient pas. Un tank approche de Hind Rajab : « ils tirent sur moi », dit-elle. Ça coupe. Le ton monte entre Omar et Mahdi. Nesrine, une collègue, prend en charge Rana, bouleversée. Hind Rajab est vivante : ils la reprennent en ligne. Omar ne tient plus ; Mahdi alerte le Ministère de la Santé. La nuit tombe. Omar et Rana s’efforcent de rassurer Hind Rajab, terrifiée. Mahdi contacte l’ambassadeur. Nouvelle dispute entre Omar et Mahdi. Le feu vert est donné : l’ambulance se met en route, mais doit faire un détour. Puis arrive près de la voiture. Coups de feu ; appel coupé : Hind Rajab et les deux ambulanciers ont été tués.