Un particulier nommé monsieur C se rend dans un centre d'impôt. Ce dernier regroupe plusieurs unités de base : le centre des impôts, le centre des impôts fonciers et les recettes principales. Les agents ont pour missions de fixer le montant dû par chaque contribuable, de recouvrer une partie de ces impôts, de surveiller et de vérifier les déclarations. Monsieur C est reçu par l'agent d'accueil chargé de répondre aux demandes de renseignement d'ordre général. Pour le règlement des cas plus complexes, il est orienté vers un autre service qui ne règle pas arbitrairement l'affaire mais qui applique la loi générale. S'il y a litige, l'affaire est transmise au service des contentieux. Lors d'une hausse d'activité, une cellule d'information est installée dans le hall d'entrée afin de renforcer le premier accueil. Les agents prennent note des changements de situation et des changements d'adresse pour ensuite rediriger les fiches de visite aux services concernés.
Mots clés :
Administration, Travail, Organisation du travail