Un ébéniste fier de son métier ancestral raconte qu'un jour, sa voiture est tombée en panne. Remorqué chez un garagiste, il observe l'organisation du lieu pendant la réparation et admire le professionnalisme et le soin prodigué à la clientèle (fiches de travail, salle d'attente). Devant son intérêt, le patron lui explique l'organisation de son affaire: l'optimisation de la gestion des tâches, des déplacements et des stocks. Les investissements sont lourds mais source de rapidité et de gains. Le client se rappelle d'autres artisans ayant rationalisé leurs postes de travail (menuisiers, tailleurs, réparateurs radio). Il comprend que le travail fait par le patron permet de faire marcher l'affaire dont il a la responsabilité.