Le directeur d'un entrepôt de stockage reçoit un coup de téléphone lui signalant un accident de chariot élévateur. Durant tout le trajet vers son entreprise, il est confronté sur la route aux mêmes déboires que ceux dénoncés par un cariste sur le mode de circulation des chariots. Absence de séparation entre les piétons et les chariots, déplacement de caisses pour aller chercher une pièce derrière, regroupement de personnes inattentives dans les zones de passage, caisses obstruant le chemin, croisement des chariots, impatience des chauffeurs en attente de chargement. Il faut donc organiser l'espace différemment, définir un plan de circulation. C'est à l'avance qu'il faut gérer le ballet des arrivées et des départs. Ce changement de l'espace implique un changement des habitudes.