Film de formation professionnelle pour les standardistes téléphoniques.
Un homme se trompe de numéro de téléphone mais sa correspondante a la même voix que sa femme. Un quiproquo s'ensuit. La voix au téléphone permet de passer des messages mais sans une identification claire, le ton employé peut donner des informations mal comprises. De même, les renseignements donnés par les interlocuteurs nécessitent une attention soutenue et une confirmation. Le correspondant ne doit pas avoir l'impression d'être ignoré ou délaissé. Il faut régulièrement le tenir au courant des contretemps possibles. Enfin, il faut clairement identifier la demande pour trouver immédiatement le bon correspondant.