Le pompiste d'une station Shell fait la démonstration de son savoir-faire. Il fait le plein d'essence d'une voiture et en profite pour inspecter l'état des pneus. Il vérifie le niveau de l'eau et de l'huile du moteur. Le client parti, la question du temps pris pour s'occuper d'une seule voiture se pose. Aussi les mêmes opérations sont reproduites et minutées. Le tout prend quatre minutes et demi et a permis la vente d'un produit maison. Pour le cas où une voiture attendrait, un simple bonjour permet de faire patienter le client. Un bon service garantit une clientèle satisfaite et fidèle.
Mots clés :
Automobile, Organisation du travail, Méthode de travail, Station-service