Kiki est une petite fille de 13 ans, douce et réservée, apparemment comme les autres. Sauf que, dans sa famille, on est sorcière de mère en fille. Une épreuve initiatique l'attend toutefois afin de confirmer son statut : s'éloigner des siens durant un an, et vivre en toute indépendance. Kiki, bravement, enfourche donc son balai, accompagnée de son fidèle ami et confident, le chat noir Jiji. Après avoir mis le cap sur le sud, Kiki désirant plus que tout voir la mer, ils atterrissent dans une importante ville côtière. D'abord perdue, Kiki trouve de l'aide chez une sympathique et dynamique boulangère, Osono. Elle devient livreuse pour elle en échange d'un toit pour dormir. Ses livraisons aériennes sont évidemment d'une efficacité redoutable, bien que parfois périlleuses. Dans l'une d'elles, son chat lui apporte un précieux concours tandis que dans l'autre, elle fait la connaissance d'une vieille dame qui apprécie vivement sa gentillesse. Par ailleurs Kiki, plutôt farouche, repousse les avances d'un garçon qui s'est entiché d'elle. Un jour, Kiki s'aperçoit qu'elle perd progressivement son pouvoir de sorcière tandis que Jiji qui n'a plus l'usage de la parole se détache d'elle pour folâtrer avec une coquette chatte. Elle récupérera ce pouvoir juste à temps pour tirer d'un sale pétrin le garçon qui l'aime, malencontreusement suspendu dans les airs...